Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma BtrackTMS ("Servicio"), operada por BtrackTMS ("Empresa", "nosotros", "nuestro/a"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del Servicio, incluyendo agentes de carga (freight forwarders), brokers, operadores logísticos (3PLs), embarcadores, transportistas y cualquier otra parte que acceda a la plataforma.

2. Descripción del Servicio

BtrackTMS es un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) basado en la nube que proporciona:

• Gestión de órdenes y embarques
• Rastreo GPS en tiempo real
• Facturación y procesamiento de pagos
• Portal de clientes para embarcadores
• Asistente con inteligencia artificial (Sofia)
• Reportes y analítica
• Integración con servicios de terceros

3. Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe tener al menos 18 años de edad y contar con la autoridad legal para aceptar estos Términos en su nombre o en representación de su organización.

4. Planes de Suscripción y Facturación

El Servicio se ofrece a través de diversos planes de suscripción descritos en nuestra página de precios. Al seleccionar un plan, usted acepta pagar las tarifas correspondientes.

• Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según el plan seleccionado.
• Onboarding: Todos los planes incluyen asistencia gratuita de incorporación para ayudarle a comenzar.
• Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo. Las suscripciones existentes mantendrán su tarifa vigente hasta el final del período de facturación.
• Reembolsos: Las suscripciones anuales incluyen garantía de devolución de 30 días. Las suscripciones mensuales no son reembolsables.
• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período de facturación vigente.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o en violación de regulaciones aplicables
• Transmitir virus, malware u otro código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a su infraestructura
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita

6. Propiedad de Datos y Privacidad

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos que cargue al Servicio ("Sus Datos"). No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre Sus Datos.

Procesamos Sus Datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, usted consiente dicho procesamiento.

Al terminar su cuenta, puede solicitar la exportación de Sus Datos dentro de los 30 días siguientes. Transcurridos 30 días, Sus Datos podrán ser eliminados permanentemente.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a un SLA de 99.9% de disponibilidad para todos los planes de pago. Las ventanas de mantenimiento programado se excluyen del cálculo de disponibilidad y se comunicarán con al menos 48 horas de anticipación.

Los planes Enterprise pueden incluir términos de SLA personalizados según se acuerde por escrito.

8. Integraciones con Terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, QuickBooks, Google Maps, DAT). El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones del tercero correspondiente. No somos responsables de la disponibilidad o el rendimiento de servicios de terceros.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, marca e imagen comercial, y documentación, es propiedad intelectual de BtrackTMS. Nada en estos Términos le otorga derechos sobre nuestra propiedad intelectual, excepto lo expresamente indicado.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, BtrackTMS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos u oportunidades de negocio, derivados del uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no excederá el monto que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a BtrackTMS, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto que surja del uso del Servicio o de la violación de estos Términos.

12. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos de cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de México y las leyes aplicables del Estado de Nuevo León, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

14. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y BtrackTMS con respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo electrónico: support@btracktms.com